Рынок давно ушёл от одиночных каналов общения. Клиенты пишут в WhatsApp, отвечают в Telegram, задают вопросы через Авито, дублируют письма на почту и ожидают быстрой реакции. Омниграм решает эту задачу без привычной перегруженной CRM — вся работа выстраивается прямо внутри Telegram.
По сути, это CRM в Телеграм, где все входящие сообщения из WhatsApp, Telegram-ботов, Авито, Gmail и других каналов собираются в одном месте. Для команды это выглядит как обычные Telegram-группы с топиками, где каждый клиент — отдельный тред с полной историей общения. Без переключений между вкладками, без внешних интерфейсов и долгого обучения сотрудников.
Омниграм работает как агрегатор мессенджеров в Telegram. Специальные боты доставляют сообщения из подключённых каналов и автоматически создают новые треды для клиентов. Ответы сотрудников отправляются обратно в исходный канал — WhatsApp, соцсеть или маркетплейс. В результате управление сообщениями из соцсетей в Телеграме становится естественным и привычным процессом. Один из главных сценариев — сбор сообщений из Авито и WhatsApp в Телеграм. Заявки с объявлений, вопросы по товарам, уточнения по доставке — всё попадает в нужную группу без потерь и задержек. При этом можно гибко распределять потоки: продажи — в один чат, поддержка — в другой, обращения с сайта — в третий.
Омниканальная CRM в Телеграм особенно удобна для команд. Добавили сотрудника в группу — и он сразу в работе. Внутренние обсуждения проходят прямо в треде клиента, но полностью скрыты от него. Достаточно упомянуть коллегу через @username, чтобы подключить нужного специалиста к диалогу.
Управление воронкой встроено в сам чат. Команды вроде /paid или /closed мгновенно меняют статус сделки, а иконка треда визуально показывает этап работы. Фильтрация по статусам позволяет за секунды увидеть всех клиентов на нужной стадии — без отчетов и таблиц.
Отдельного внимания заслуживает CRM для WhatsApp и Telegram с поддержкой ИИ. Омниграм предлагает двусторонний перевод сообщений в реальном времени, что упрощает работу с иностранными клиентами. А контекстные ИИ-агенты могут отвечать на вопросы по базе знаний, инструкциям и прайсам, разгружая поддержку даже вне рабочего времени.
Для бизнеса с существующей инфраструктурой важна интеграция. Омниграм, CRM-система внутри Telegram, передаёт все сообщения, заметки и изменения статусов во внешние CRM через вебхуки. В обратную сторону Telegram становится мобильным интерфейсом для внутренних процессов: уведомления о заказах, счетах или системных событиях приходят сразу в рабочие группы. Омниканальная CRM в Телеграм позволяет полностью пересмотреть подход к коммуникациям в компании. Теперь вашим менеджерам не нужно переключаться между десятками вкладок или мобильных приложений. Все входящие заявки от клиентов автоматически распределяются по отдельным тредам внутри одной группы. Это создает единое рабочее пространство, где сохраняется история каждого диалога, а скорость ответа увеличивается в несколько раз за счет привычного интерфейса мессенджера.
В итоге объединение мессенджеров и соцсетей в одном окне перестаёт быть сложным IT-проектом. Омниграм делает CRM в Телеграм простым, быстрым и понятным инструментом для продаж, поддержки и операционной работы — без лишнего софта и с минимальным порогом входа.
Читайте также: Нейросети и "неоколхозы": российские Skyfarm для сельского хозяйства будущего